Một mẹo chung mà các sempai thường dạy cho dân sales mới vào nghề, đó là hãy mở đầu cuộc nói chuyện với khách hàng bằng những câu chuyện phiếm (雑談) để tạo thiện cảm với họ. Tuy vậy, để những câu chuyện phiếm đó không chỉ dừng lại ở những đề tài vô thưởng vô phạt, mà là một phần trong “kịch bản chiến lược” giúp câu chuyện của bạn đi đúng hướng hơn thì cần lưu ý một vài điều như dưới đây.
Dù là “chuyện phiếm” những những thông tin đưa ra vẫn phải có giá trị
Để nhận được sự tôn trọng từ khách hàng, nhân viên sales cần đưa ra những thông tin có giá trị vào cuộc trò chuyện của mình. Đó phải là những đề tài có thể khiến khách hàng cảm thấy thích thú, ngạc nhiên hoặc có ích cho họ.
Không nên mở đầu câu chuyện bằng những câu vô thưởng vô phạt như: 『暑いですね』『寒いですね』. Đề tài về thời tiết tuy dễ tạo điểm chung giữa người nói và người nghe, nhưng lại là một chủ đề hẹp khiến khách hàng khó cảm thấy có giá trị.
Điểm khác biệt của một nhân viên sales giỏi chính nằm ở khả năng dẫn dắt những cuộc nói chuyện khiến khiến khách hàng có tâm trạng tốt. Chìa khóa ở đây chính là việc đưa thêm thông tin có giá trị vào cuộc nói chuyện. Ví dụ, cũng là câu chuyện thời tiết những nhân viên sales giỏi sẽ không chỉ đơn giản chỉ nói về cảm nhận của mình mà sẽ thêm vào câu chuyện đó những thông tin bổ ích và có thể tạo hứng thú đối với người nghe như:
『明日は雨が降るらしいので、折り畳み傘はお持ちになったほうがいいですよ。』 『暑い時でもお水は常温で飲んだほうが身体の負担が少なくてすむそうです。』
『最近は”飲む日焼け止め”があるそうです。』
Tham khảo thêm:
Cẩn trọng trước những câu pha trò hoặc lời khen dành cho khách hàng
Có nhiều trường hợp, vì muốn khách hàng vui nên nhân viên sales cố đưa một vài câu pha trò hoặc khen ngợi đối phương vào trong cuộc trò chuyện. Tuy vậy, nếu không biết tiết chế, nó có thể gây tác dụng ngược (do đùa quá lời hoặc cách đùa không hợp với tính cách của khách hàng, lời khen gượng gạo, không thật lòng,…). Vì vậy, trong trường hợp không thực sự hiểu rõ về khách hàng, đặc biệt là trong lần gặp đầu tiên, bạn nên tránh nói “chuyện phiếm” về những đề tài nhạy cảm như thế này nhé.
Tham khảo thêm:
Làm gì khi được người khác khen? – Cách để đáp lại lời khen một cách khéo léo
Luôn cập nhật các kiến thức mới trong nhiều đề tài, lĩnh vực
Khi được nghe về những đề tài mà bản thân có hứng thú thì con người thường có xu hướng trở nên vui vẻ hơn. Do đó nhiệm vụ của một nhân viên sales chính là có kiến thức sâu rộng trong mọi lĩnh vực. Khi khách hàng nói về sở thích của mình mà nhân viên sales có thể hiểu sâu hơn người bình thường trong lĩnh vực đó dễ khiến khách hàng cảm thấy vui vẻ hơn. Tuy nhiên, việc hiểu sâu rộng mọi lĩnh vực không phải là việc có thể học trong thời gian ngắn nên nhân viên sales cần rèn luyện mỗi ngày qua nghe tin tức, đọc báo chí, đọc sách,…
Tham khảo thêm:
Top 10 sách về công việc và kinh doanh bán chạy trong năm 2020
MPKEN có dịch vụ hỗ trợ xin visa cho người Việt với nhiều ưu đãi!
- Giảm 1 man cho những bạn đã từng tham gia event, lớp học do MPKEN tổ chức
- Giảm 5 sen cho những bạn đăng ký sớm (từ ngày 1-5 hàng tháng)
- Dịch vụ check hồ sơ do luật sư người Nhật giàu kinh nghiệm với giá chỉ 2 man ➞ Đặc biệt, giảm 2 man khi có nguyện vọng chuyển đổi sang dịch vụ xin visa trọn gói
- Xem chi tiết về dịch vụ tư vấn visa tại link: https://www.mpkenhr.jp/houmu
- Form điền thông tin để nhận tư vấn về visa: bit.ly/VisaMpken
Truy cập ngay trang thông tin tuyển dụng của MPKEN để cập nhật các tin tuyển dụng mới nhất và hoàn toàn không mất phí: https://www.mpkenhr.jp
Xin vui lòng liên hệ trước khi đăng lại hoặc trích dẫn nội dung và hình ảnh từ Tomoni.
Bình luận