Tìm hiểu về nghề nhân sự trong công ty Nhật

  Công việc của mình là tư vấn giải pháp toàn diện về nhân sự cho doanh nghiệp, trong đó chủ yếu là Global Company (các doanh nghiệp của Nhật đã và đang có dự án mở rộng thị trường ra nước ngoài hoặc các công ty vốn nước ngoài có trụ sở tại Nhật)

   Ví dụ đối với 1 công ty Nhật Bản có ý định mở chi nhánh ở Tp HCM thì mình có thể đưa ra những giải pháp như giới thiệu nhân sự người Việt, tư vấn thiết lập hệ thống lương phù hợp với thị trường Việt Nam, đào tạo nhân sự cấp cao…

　Tiêu chí tìm kiếm công việc của mình khi đi shu trước đây là:

1. Được gặp gỡ và giao tiếp với nhiều người
2. Được tự do hoạt động và chịu trách nhiệm về những quyết định của mình

  Với tiêu chí đó, mình đã “bén duyên” với công việc tư vấn tuyển dụng hiện tại trong một lần tham dự buổi Job Fair của Halowork. Công ty mình khi đó vừa có hoạt động liên quan tới Việt Nam, nội dung công việc lại đúng với tiêu chí tìm kiếm của mình nên mình quyết định ứng tuyển. Lúc đó thì cũng chẳng lo lắng gì về việc làm nhân sự khó khăn ra sao, chỉ nghĩ là cứ vào rồi học dần dần kiểu gì trước sau chẳng làm được, chỉ cần mình có quyết tâm.

  Rất may là sau 2 năm làm việc thì mình vẫn cảm thấy nó khá phù hợp với bản thân chưa hề có ý định chuyển nghề.

　Lịch làm việc một ngày của mình cũng có thay đổi đôi chút tùy vào ngày đó có cuộc hẹn nào với khách hay không, nhưng về cơ bản thì theo khung này :

✔　7:30       Check in
✔　8:00       Chuẩn bị tài liệu
✔　9:00       朝礼, báo cáo hoạt động trong ngày
✔　9:30        Gặp gỡ khách hàng
✔　11:30      Nghỉ trưa
✔　13:00      Tra cứu thông tin, tiếp cận khách hàng mới qua phone, email
✔　17:30      Team meeting, báo cáo kết quả định kì, nhận feedback của sếp
✔　18:00      Xử lí thông tin khách hàng
✔　19:30      List up những công việc cần thực hiện ngày hôm sau trước khi về

　Giờ làm việc của công ty mình chính xác ra là bắt đầu từ 9:00 và kết thúc lúc 18:00, nhưng bao giờ mình cũng đến sớm trước khoảng 90p và ở lại làm thêm khoảng 2 tiếng mỗi ngày.

   Lý do mình đến sớm là vì tầm sáng sớm trước giờ làm việc thường thì công ty gần như chưa có ai đến, nên mình có thể tập trung chuẩn bị tài liệu hơn mà không bị phân tâm bởi những việc khác (ví dụ như tự dưng đang làm sếp lại gọi ra bảo làm cái nọ cái kia chẳng hạn). Thứ hai nữa là vì sếp thường là người đến sớm nhất công ty, nên là đến sớm như vậy thì rất có lợi vì khi cần soudan gì với sếp thì đây sẽ là khoảng thời gian dễ trao đổi nhất.

  Hàng ngày tổng thời gian làm ngoài giờ của mình cũng 3-4 tiếng, cũng không có tiền overtime gì đâu, nhưng mình cũng không cảm thấy khó chịu vì đó là đặc trưng của nghề này, với lại bản thân mình cũng thấy đó là khoảng thời gian cần thiết để mình xử lý tốt và trọn vẹn các công việc.

　Khó khăn thì có nhiều, mà chắc dễ hình dung nhất là vấn đề ngôn ngữ. Để mọi người dễ hình dung mình kể lại cho các bạn nghe qua một chút về công việc mình phụ trách khi mới vào công ty.

  Thời gian đầu khi mới vào làm thì mình chủ yếu làm 2 công việc chính, đó là gọi điện tìm kiếm khách hàng (テレアポ) và đi 営業 trực tiếp ở bên ngoài.

   テレアポ thì chắc ai làm về mảng 営業 hay nhân sự,… cũng từng trải qua. Ban đầu thì công ty sẽ giao cho mình 1 list khoảng hơn 100 công ty có tiềm năng sẽ trở thành khách hàng của mình và nhiệm vụ của mình là gọi điện đến để giới thiệu về công ty và các dịch vụ của công ty, sau đó xin một cái hẹn để đến gặp trực tiếp họ. Dĩ nhiên là không phải vừa vào làm một cái là bị bắt gọi luôn, mà trước đó công ty đã cho bọn mình 2 tuần được tập luyện với các sempai về những nội dung cần nói, cách xử lý tình huống,… Với lại khi gọi thì cũng không phải một mình mình gọi mà cả nhóm 同期 cùng gọi với nhau nên cũng đỡ ngại đi nhiều.

   Tuy vậy thì những lần đầu gọi đúng là cũng không dễ dàng gì đâu. Dù đã tập đi tập lại trơn tru đủ các tình huống với sempai, nhưng lúc gọi điện thật thì vẫn run lắm. Nhất là vì gọi điện 営業 nên nhiều khi gặp phải khách hàng họ tỏ ý khó chịu với mình một chút là mình cũng dễ mất bình tĩnh, không hiểu rõ khách hàng nói gì, hoặc quên hết những nội dung, tình huống đã luyện tập trước đó rồi. Với lại thứ hai nữa là gọi kiểu này phần lớn là bị từ chối, nên rất dễ nản và cảm thấy mình rất “vô dụng” nữa. Thời đó mỗi ngày mình phải gọi trên 50 cuộc điện thoại và phải mất hơn 2 tuần mới hẹn được cuộc hẹn đầu tiên.

   Mảng đi 営業 bên ngoài thì thật ra cũng không quá khó khăn như mọi người vẫn tưởng, vì không công ty nào bắt mình phải đi gặp khách hàng một mình ngay cả. Như hồi mình thì là mấy lần đầu sẽ đi cùng với sempai đi gặp các khách hàng của sempai, lúc này thì mình chỉ đi cùng và hầu như không nói gì, ngồi nghe là chủ yếu. Sau quen dần và đã có những cuộc hẹn đầu tiên rồi thì sẽ đảo lại là sempai đi cùng với mình để gặp khách hàng của mình, lúc này thì chủ yếu là mình nói, sempai sẽ bổ sung và hỗ trợ thêm những phần mình không trình bày được, và feedback lại cho mình những chỗ chưa được sau buổi 営業 đó. Nói chung là làm lâu dần rồi thì quen và bạo dần lên, chứ lúc đầu mình cũng mất một thời gian để vượt qua được rào cản ngôn ngữ, vì dù gì mình cũng là người nước ngoài mà.

   Để khắc phục vấn đề ngôn ngữ này, thời gian đầu mình đã thu âm lại những cuộc nói chuyện với khách hàng và nghe đi nghe lại đến khi hiểu hoàn toàn, đồng thời sửa lại những chỗ phát âm chưa chuẩn cũng như diễn đạt chưa gãy gọn. Việc này đã tốn khá nhiều thời gian và nghị lực để thực hiện, nhưng nhờ thế mà mình cũng trưởng thành lên khá nhiều.

   Điều khiến mình hứng thú nhất ở công việc này là việc nó khiến cho mình luôn phải nỗ lực không ngừng để trau dồi bản thân, cập nhật thông tin nhiều chiều để có những đề xuất tốt nhất cho khách hàng. Dịch vụ của công ty mình không phải là một mặt hàng cố định, vì thế mà nếu mình không bổ sung kiến thức kịp thời thì sẽ bị tụt hậu và có thể khiến cho khách hàng không tin tưởng vào dịch vụ của mình nữa.

　Nói chung thì mình không có gì phàn nàn nhiều về công việc ngoại trừ việc mình rất ghét làm những cái liên quan tới hợp đồng, giấy tờ quá chi tiết, tỉ mỉ, mà cái này thì trong ngành của mình lại không thể tránh khỏi. Nhật thì các bạn biết rồi đấy, cái gì cũng tỉ mỉ, chi tiết, nhiều khi chỉ thay đổi nhỏ vài ba chữ thôi cũng phải làm nguyên lại cái hợp đồng, nhưng mà lâu dần cũng quen, công việc mà, cần thì vẫn phải thích ứng thôi, không nên than thở nhiều (hì).

　Mình rất ấn tượng với thái độ làm việc của người Nhật. Họ có 1 thái độ đối với công việc khác với bất kì dân tộc nào trên thế giới. Rất nhiều người coi công việc là lẽ sống của mình, hoặc chí ít họ cũng đặt công việc, tập thể lên cao hơn bản thân. Dù rất khó để bắt chước 100% nhưng làm việc trong môi trường như vậy đã giúp mình rất nhiều trong việc rèn luyện khả năng suy nghĩ cho tập thể, cho lợi ích chung hơn là cho cá nhân bản thân.

Xin vui lòng liên hệ trước khi đăng lại hoặc trích dẫn nội dung và hình ảnh từ Tomoni.