Tìm hiểu về công việc của nhân viên lễ tân tại khách sạn

Giới thiệu một chút về công việc của bạn đi?

Hiện tại mình đang làm lễ tân tại khách sạn ở tỉnh Yamanashi. Công việc chủ yếu là đón và tiễn khách, bên cạnh đó hướng dẫn và giới thiệu những điểm du lịch, nhà hàng hay các món đặc sản của vùng cho khách du lịch.

Bạn có thể chia sẻ về quá trình xin việc của bạn được không?

Mình học senmon nên bắt đầu năm 2 là đã bắt tay ngay vào các bước chuẩn bị xin việc. Mình nhờ người quen giới thiệu và đăng ký học khoá huấn luyện xin việc tại MPKEN. Và trước đó thì mình cũng đã chuẩn bị sẵn hồ sơ rồi. Vừa đi học mình vừa nộp hồ sơ phỏng vấn công ty hiện tại mình đang làm. Nhờ có các buổi học luyện phỏng vấn mà mình cảm thấy tự tin hơn, và cũng nhờ đó mà dù chuyên môn học không phải ngành khách sạn nhưng công ty vẫn nhận mình với tư cách phiên dịch.

Công việc thực tế có khác so với tưởng tượng lắm không?

Thực tế thì lúc nào cũng khác so với những gì mình tưởng tượng. Khách sạn có nhiều loại các nhau từ cao cấp đến bình dân. Và đương nhiên cách điều hành cũng vậy, mỗi nơi mỗi khác. Khách sạn kiểu business thì chỉ cần quầy tiếp tân, đảm đương cả 2 nhiệm vụ check và trả phòng. Khách sạn cao cấp thì được chia làm hai bộ phận là tiếp tân và lễ tân. Bên lễ tân sẽ đảm nhiệm đón tiễn, đem hành lý và hướng dẫn khách đến tận phòng. Tiếp tân sẽ làm thủ tục để khách nhận phòng, hướng dẫn sơ qua các dịch vụ của khách sạn và nhà hàng của khách sạn (onsen, phòng triễn lãm, các dịch vụ ưu đãi cho khách nghỉ tại khách sạn v.v..)

Bạn gặp khó khăn gì khi mới đi làm không?

Nơi mình làm việc cũng là nơi mới vừa dọn đến ở chưa đầy một tháng. Không nắm rõ địa hình, đường xá và các địa điểm du lịch. Đó là một điểm bất lợi cho đứa làm bên khách sản ở khu lịch như mình. Cứ mỗi lần bị hỏi là lại loay hoay coi có ai không để nhờ cứu trợ. Dần thì cũng biết được một ít, mà tên địa danh lại thêm tiếng nước ngoài rất chi là khó nhớ. Phải nói là ráng học thuộc những nơi mà khách hay hỏi. Cái thứ hai là đi mất bao nhiêu thời gian, nếu đi xe bus thì phải đi như thế nào, taxi thì mất bao nhiêu tiền. Ti tỉ thứ, không chỉ riêng những địa điểm lận cận mà còn phải hướng dẫn cách đi tàu, xe bus cho khách trong và ngoài nước đến nơi thành phố khác, nhất là đi Osaka. Mình thì tiếng anh thì bập bẹ gặp khách Tây là bị khớp luôn. Khách Nhật thì mấy bác lớn tuổi nói gì thì chỉ có trời mới hiểu luôn. Làm ở khách sạn là phải nghe được tên của khách. Và mình, tên nào mà lần đầu nghe là phải hỏi lại ít nhất ba lần.

Điều gì ở công việc hiện tại khiến bạn thấy hứng thú?

Khách sạn nó tạo cho mình cảm giác rất thoải mái. Mọi người đến để nghỉ nghơi, xả stress, vui vẻ họp mặt cùng gia đình, bạn bè. Công ty mình đang làm không chỉ riêng mỗi khách sạn mà còn có nhà hàng, sân gôn (tuy không ở gần khách sạn) và cả tổ chức tiệc, đám cưới… Ở đây mình có thể được gặp và phục vụ rất nhiều khách khác nhau.

Bạn thấy mình trưởng thành thế nào qua công việc?

Đã trưởng thành hơn chưa thì tự bản thân mình cũng không biết ^^. Có một điều là khi vượt qua được khó khăn mình nhận ra nếu không thử thách thì làm sao biết được kết quả. Đừng vì một chút khó khăn mà từ bỏ. Nếu sai thì cứ nhận lỗi và khắc phục. Trong công việc khi mới bắt đầu mọi thứ đều bỡ ngỡ, phạm sai lầm là một chuyện rất bình thường. Manager dạy việc khi mình đi thực tập có bảo “cứ phạm sai lầm để bị mắng rồi còn nhớ”, thế nên tân binh tụi mình cứ đưa mặt ra chịu trận để có kinh nghiệm mà rút. Mắc lỗi nhiều lần thì được, nhưng đừng một lỗi mà mắc nhiều lần nha ^^!

Xin vui lòng liên hệ trước khi đăng lại hoặc trích dẫn nội dung và hình ảnh từ Tomoni.

Bình luận

Loading...