Tìm hiểu công việc nhân viên bán hàng nhà mạng điện thoại

Giới thiệu một chút về công việc của bạn đi ?

   Mình hiện tại đang là nhân viên của cửa hàng điện thoại nhà mạng au. Công việc hiện tại của mình là phiên dịch mỗi khi có khách hàng là người Việt. Và hiện mình cũng đang trong quá trình học việc để có thể tiếp nhận, giải đáp, hướng dẫn và đề xuất những phương án tối ưu nhất cho khách hàng xoay quanh việc sử dụng điện thoại và internet. 

Bạn có thể chia sẻ tóm tắt về quá trình bạn xin việc được không ?

  Trong quá trình học senmon nhờ thầy cô giới thiệu mình đã có cơ hội vào làm việc bán thời gian tại cửa hàng với vai trò là phiên dịch cho khách hàng là người Việt. Trong khi làm việc và quan sát mình nhận thấy tại đây không những mình được trau dồi khả năng tiếng nhật, cách thức truyền đạt mà còn học được rất nhiều điều khi làm việc với người Nhật như: cách làm việc, kĩ năng tiếp khách và thuyết phục khách hàng. Nói là học nhưng khi ấy mình chủ yếu dừng lại ở việc quan sát, chưa có cơ hội và cũng không có đủ tự tin để thực hành nhiều. Vì thế mình rất muốn thách thức bản thân với công việc này nên mình đã xin đi phỏng vấn và đậu thành nhân viên chính thức tại đây.          

Công việc thực tế  có khác với tưởng tượng của bạn lắm ko? 

  Trước khi vào làm mình tưởng tượng công việc của nhà mạng chỉ là giải quyết thắc mắc, bán điện thoại bán sim  theo nhu cầu của khách hàng. Nhưng sau khi vào làm mình mới thấy rằng công việc ở đây không chỉ đơn thuần là như vậy. Ngoài dịch vụ điện thoại, sim, máy tính bảng… còn có các dịch vụ khác như: các phụ kiện, mạng cố định internet, hay còn có những dịch vụ nghe không liên quan gì đến điện thoại như: điện au, thẻ tín dụng ngân hàng, water server,au market…Nhưng tất cả đều có liên quan đến nhau, và việc của một nhân viên như mình là phải lắng nghe nhu cầu của khách hàng để có thể tư vấn cái tối ưu nhất và hợp lý nhất. Việc này đòi hỏi khả năng giao tiếp tốt với khách hàng. Khả năng giao tiếp ở đây không chỉ đơn thuần là nghe- hiểu tiếng Nhật, mà còn phải có kĩ năng trò chuyện, đặt câu hỏi phù hợp để khách hàng nói ra được đúng nhu cầu thật sự của họ để mình có thể tư vấn tốt. 


Khi mới đi làm bạn có gặp khó khăn gì không?

      Khó khăn nhất mình gặp phải là vấn đề giao tiếp. Cái này thì không phải do khả năng nghe- hiểu tiếng Nhật của mình ( dù đúng là vẫn còn hạn chế) mà chủ yếu do mình không biết cách làm sao để diễn tả gãy gọn dễ hiểu những cái mình định tư vấn, vì thế mà cũng chưa thuyết phục được khách hàng.

     Mình còn nhớ lần đầu ra tiếp khách người Nhật, do không tự tin mà mình nói rất bé, khi thấy khách không hiểu mình tỏ vẻ bối rối và không biết phải làm sao, phải nhờ tencho ra nói giúp. Sau đó tencho nói với mình những gì mình nói không sai, nhưng cần phải tự tin nói to rõ ràng thì khách mới hiểu được. Qua nhiều lần như vậy mình biết được mình còn yếu ở đâu và nhờ sempai luyện và sửa giúp. Ví dụ như mình thường tự viết ra giấy những điều cần nói rồi về nhà lẩm bẩm một mình cho đến khi có thể nói thật lưu loát, rõ ràng. Nhờ vậy mà sau một thời gian đi làm thì gần đây mình đã và đang cải thiện được vấn đề đó. 

    Ngoài ra còn một khó khăn nữa là khi mình đứng giữa là người phiên dịch, khi hai bên bất đồng quan điểm, với vai trò là người ở giữa rất khó để dung hoà cả hai. Cái này thì mình nghĩ chắc phải làm lâu dần rồi mới có kinh nghiệm xử lý tình huống được, vậy nên mình vẫn đang cố gắng hàng ngày để tích luỹ kinh nghiệm hơn cho bản thân. 

Điều gì ở công việc hiện tại khiến bạn thấy hứng thú?

   Mình vốn thích làm việc liên quan tới ngành dịch vụ từ trước nên khi được làm công việc này hàng ngày thì tuy có đôi lúc vất vả do phải nói cả ngày, nhưng vẫn cảm thấy rất vui vì có thể cảm nhận được rõ sự trưởng thành của mình mỗi ngày qua những cuộc trò chuyện, tư vấn với khách hàng. Việc  được thường xuyên tiếp xúc với nhiều khách hàng giúp mình hiểu được tâm lý của mọi người rõ hơn và được luyện tiếng Nhật thường xuyên.

Bạn thấy mình trưởng thành thế nào qua công việc?

    Cái mình học được trưởng thành nên có lẽ là cách giao tiếp với khách hàng, học được cách làm sao để khách hàng hài lòng thể hiện qua bussiness maner. Dần học được tính cẩn thận và chính xác tạo niềm tin cho đồng nghiệp cũng như khách hàng. Mặc dù mình còn phải học hỏi rất nhiều để đạt được điều đó, nhưng những gì mình làm được thì mình luôn cố gắng phát huy và làm tốt nhất có thể, rồi dần dần học những cái mới khác. Chỉ cần có niềm tin có mục tiêu và làm hết sức mình vì mục tiêu đó mình tin rằng mình và các bạn sẽ thành công

Icons made by Freepik from www.flaticon.com is licensed by CC 3.0 BY

Xin vui lòng liên hệ trước khi đăng lại hoặc trích dẫn nội dung và hình ảnh từ Tomoni.

Bình luận

Loading...